“再小的個體也有自己的品牌”這句話是微信創始人張小龍先生在14年的微信公開課上面說的一句話，針對的就是微信已經推出的公眾號。

01、微信生態系統

根據張小龍先生的設想，他對微信寄予厚望，想打造一個類似森林的生態系統。這不單是對于公眾號而言，而是直接針對微信，公眾號也畢竟是寄生于微信內的一款應用。

怎么理解類似森林的生態系統呢？

森林里面有動物、植物、微生物、土壤等，它們之間不僅是相互依存，還相互制約著，從而形成了一個龐大的生態系統，不僅具有豐富的物種，復雜的結構，還有多種多樣的功能，被稱為“地球之肺”。

而對于現在有11億用戶的微信來說，就是要打造這樣一個基于微信生態系統，這個系統肯定不是微信自己搭建，是依托第三方一起來搭建，讓所有的動植物都能在這個生態系統里面生存。

就拿電商這塊來說，拼多多就是依托微信才有了現在的成績。2020年1月9日，胡潤研究院發布《2019胡潤中國500強民營企業》，拼多多以市值2930億元位列第14位。

02、微信公眾號的分類

從功能方面來說，公眾號分：訂閱號、服務號、企業號。企業號主要是企業內部使用，暫不討論，只談訂閱號與服務號。

訂閱號與服務號的最大區別：

1、消息提醒方式不同；

服務號直接顯示消息，訂閱號折疊在一個文件夾里面，需要先打開文件夾才能點開訂閱號，查看內容。

2、發送消息的數量不同；

主要是根據兩者的應用范圍來劃分，訂閱號主要應用于新聞媒體機構，需要發布實時的新聞，所以一天允許發一次。服務號的定位就跟名字一樣，以提供服務為主，所以一個月只允許發布4次。

3、提供的功能接口不同；

還是與他們的定位相關聯的，主要針對開發者提供的接口。服務號的接口要多于訂閱號的接口。

現在很多運營公眾號的，基本都是訂閱號，比如垂直地方、垂直某個行業的，他們需要通過內容吸引粉絲，留住粉絲，最終實現變現。

不得不說公眾號的興起，成就了很多的創業者。比如最常見的，垂直本地的媒體號，吃貨號等，基本都是公司化運作，專門運營這個公眾號，通過廣告的形式變現。

當地媒體開的官方公眾號，不在咱們的范圍之內，它們本身就自帶流量。

03、企業對公眾號的需求

這是我們的重點，企業需要的是訂閱號還是服務號呢？

我個人是非常趨向于服務號的，是選擇訂閱號還是服務號，從以下幾方面分析：

1、從輸出內容的角度考慮；

比如生產紙箱的傳統企業，他們就適合服務號。原因也很簡單：生產紙箱的傳統企業，能輸出的內容沒幾個人感興趣，有幾個人會關心與紙箱相關的新聞資訊呢？

這樣的就適合服務號，以為客戶提供服務為主。

換個行業來說，比如是生產魚竿的廠家，圍繞釣魚這個群體能輸出的內容就多了，喜歡釣魚的人也很多，對漁具的要求也非常高，是否專業從漁具上一看便知。

這樣的企業就適合訂閱號+服務號的模式。

2、從自身能力考慮；

企業是否有專業的人來維護，如果沒有專業人維護，還不如不做。所謂的專業是能寫原創，會排版，懂運營，不單是搬運工。

04、公眾號對企業的價值

對于個人或者專門運營公眾號的公司來說，公眾號對他們就是賺錢的機器，公眾號運營的好壞直接關系到他們收入的多少。

而對于一家非專業運營公眾號的企業來說，公眾號對他們的意義就是文章開頭說的“再小的個體也有自己的品牌”。

1、提高品牌知名度；

所謂背靠大樹好乘涼，坐擁11億用戶的微信，加上支付場景的培養，現在幾乎已經離不開微信了，人與人之間的聯系就走微信里面解決了。通過公眾號打造自己的品牌，是最合適不過的。

2、為客戶提供更好的服務；

最常見的就是銀行的公眾號，通過各大銀行的官方公眾號就可以輕松的查詢賬戶的信息，與客服人員的互動等，不用登陸電腦就輕松解決了。

還是拿上面提到的紙箱廠的例子來說，服務號能怎么幫企業提高服務質量呢？

（1）、搭建在線反饋系統，客戶有問題，直接通過公眾號提交反饋；

（2）、搭建在線預訂系統，將常見的紙箱型號、用途、材質等，搭建一個在線等預定系統，客戶直接在線預訂，更清晰明確，企業可以少雇傭幾位客服人員了。

（3）、訂單進度通知，下單之后如果比較著急，不能三天兩頭的打電話問進度，企業可以將進度實時的通過消息模板的形式直接發送到客戶微信里面，提高用戶體驗。

簡單列舉以上2條，公眾號能為企業提供的價值還有很多很多，不過多介紹了。有需求的單線聯系。

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