今天上午拜訪了一家做醫藥研發的企業，昨天電話咨詢的時候簡單了解了需求，今天過來主要是當面再了解下需求，順便了解下公司。

公司規模還是比較大的，辦公室直接用了一層，具體產品這個沒細問，他們沒說咱也不敢細問。

01、溝通需求

來之前對方的需求已基本理清了，這次過來順便查缺補漏一下。整個溝通下來，客戶的需求可分為一下5點：

1、需要做一個平臺，依托微信公眾號或者小程序，將二維碼放到藥店，用戶掃碼領取優惠，線下藥店支付購買；

2、每天可以簽到獲取積分，觀看視頻獲得積分，目的是增加用戶的活躍度，留住用戶；

3、本來客戶以上的需求是在小程序實現，但是仔細分析需求，公眾號里面實現反而更方便一些，開發費用也差很多；

4、官方網站，以提供同行可參考的案例；

5、企業宣傳片；

主要的功能就以上這些，在現場溝通的時候，我忽略了一個問題，客戶想實現這些功能的具體目的是什么？

本身是一家醫藥研發機構，藥品下放到藥店之后，后面的銷售就是藥店需要考慮的問題，作為生產研究機構，為什么要提供優惠券再 讓購買呢？

唯一能解釋的就是，客戶這邊想借助這種方式給公眾號吸粉，這是唯一合理的解釋了。

02、微信生態拓展

這家企業的公眾號是剛剛注冊的，去的時候正在研究怎么發內容呢。

經過我們的溝通，他們對公眾號不了解，訂閱號和服務號的區別分不開，注冊的時候不知道怎么就選了服務號，當然對于企業我個人是非常趨向于服務號的。

他們考慮到后期應該會搞不少活動，服務號可能滿足不了需求，那我就建議再申請一個訂閱號吧，一般訂閱號、服務號可以攜手并進。

我們就聊聊微信生態下，企業如何才能利用好訂閱號與服務號？

從兩者的不同點出發，同樣也是從兩者的功能方面出發，訂閱號肯定以發文章為主，專人維護，每天更新文章內容。服務號則提供某些功能、提供優質服務為主，比如用戶提交審核信息，用戶購買藥的提醒通知等。

就拿這家企業來說，訂閱號主要用來發布公司的優惠政策、公司新品的發布、活動詳情發布（這點最重要，同樣也是用戶最關心的），內容要有意思，切記不能全是專業知識，大家都看不懂。

服務號，多以提供服務為主，比如現在了解到需求，用戶掃碼填寫個人信息，后臺審核通過后可以獲得優惠券。這樣的功能就非常適合服務號來操作了。

運營公眾號，主要看內容，內容的好壞直接決定用戶的去留問題。多發布用戶關注、關心的話題，當然前提是話題要與主題貼近。

除了兩者發布不同的內容外，還要互推，最理想的狀態就是同一個用戶既關注了服務號，同時也關注了訂閱號。

關于兩者結合這方面，等我后期整理詳細的文案出來，也少不了要到企業內部做培訓。

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